Abbiamo già analizzato la carta HYPE in altri articoli e recensioni in questo sito, quindi probabilmente sapete già la nostra opinione al riguardo.
Si tratta di una carta che secondo noi e molti dei nostri lettori rappresenta un connubio perfetto tra flessibilità, costi e funzionalità.
Non tutti però la pensano alla stessa maniera: infatti, si trovano anche opinioni negative sulla rete in merito a questa carta.
I motivi sono di varia natura, dai problemi nella risoluzione di disguidi, a problematiche relative il servizio clienti o del personale.
Alcuni clienti poi si sono lamentati dei costi di certe operazioni e in particolare dei problemi relativi alla connessione, il che ha causato diverse problematiche interne.
Andiamo a esaminare questi ‘aspetti negativi’ nel dettaglio, cominciando dai Costi.
Carta HYPE: i Costi sono davvero convenienti?
Una delle opinioni negative che si leggono più spesso nella rete è riguardante i costi della gestione e le commissioni di ricarica.
Infatti, dato che al lancio il servizio offerto da HYPE era privo di costi per l’emissioni e le ricariche, sembra che dopo aver cambiato il loro modello di business la scelta non sia stata particolarmente apprezzata dai clienti.
Infatti, pare che qualora l’importo della ricarica avvenga da altre carte, il costo di ricarica (per i titolari del conto Start) sia di €0,90.
D’altrocanto, con il conto Plus vediamo come la commissione fissa annuale sia di €12 mentre il canone mensile da pagare è di €1 – condizioni che erano incluse nel contratto sin dall’inizio.
Il problema che si è riscontrato sta semplicemente nel fatto che le condizioni del conto Start sono state cambiate nel tempo, e ciò ha fatto arrabbiare alcuni clienti che magari avevano scelto questa carta rispetto ad altre principalmente per avere le condizioni iniziali.
Si può comprendere infatti come il passare da €0 a €0,90 sia una nuova spesa da aggiungere all’elenco.
Ad aggiungersi alla lista dei problemi, alcuni clienti si sono lamentati del fatto che la ricarica può essere solo ed esclusivamente fatta online e non nei tabaccai.
Altri poi si sono lamentati dei costi della ricarica della propria prepagata HYPE tramite bonifico: il costo infatti è di ben €2,70.
Quindi, per ricapitolare, uno dei problemi principali sta nel fatto che operazioni che prima erano a costo zero o a basso costo, sono state aumentate e, quindi, i costi sono più elevati.
Per poter prevenire problematiche del genere, il nostro consiglio è di leggere sempre il foglio informativo e le clausole relative ai costi e i pagamenti nel contratto, in modo da essere sicuri di avere una visione più completa di questi aspetti tecnici che possono mutare nel tempo.
Registrarsi nell’app di HYPE
HYPE è famoso per avere un’interfaccia chiara e pulita, con un’esperienza utente facile da capire e intuitiva.
Infatti, sia la app per mobile/tablet sia il portale online sono molto chiari a nostro avviso.
Tuttavia non sembra essere così la sezione relativa alla richiesta di foto per verificare la propria identità.
Infatti, sembra che alcuni clienti che erano intenzionati a registrarsi hanno riscontrato alcuni problemi in quel passaggio specifico.
Il problema principale stava nel fatto che il sistema non sembra aver accettato le foto pur avendo un’elevata definizione ed essendo ben leggibili.
Ciò ovviamente ha causato chiare frustrazioni nel processo di registrazione, rendendolo più lungo e tortuoso del dovuto – infatti, ciò ha causato l’interruzione del processo da parte di alcuni clienti che, così facendo, non hanno completato il processo di onboarding richiesto per iniziare.
Altri invece hanno solo espresso la difficoltà nel portare a termine la procedura ma poi sono riusciti a concluderla con successo.
Diciamo che, quando si va a tener in considerazione queste opinioni negative, occorre tenere in considerazione che non tutti hanno la stessa dimestichezza.
Quando si tratta di gestione e upload dei files.
Ci auguriamo che queste esperienze negative possano aiutare gli sviluppatori a comprendere meglio il problema e a poter migliorare questo passo dell’esperienza di onboarding del cliente.
Carta HYPE e Fondi Indisponibili
Una delle problematiche più importanti è stata la lamentela da parte di alcuni clienti che non sarebbero riusciti ad accedere ai loro fondi del loro conto HYPE.
In base a ciò che si legge su internet, sembra che il problema si sia presentato con clienti che sono andati a depositare sul loro conto una somma superiore al massimale consentito da HYPE.
Hanno poi dovuto contattare e risolvere il problema con l’assistenza clienti dato che la loro prepagata era stata bloccata.
Sembra che il problema si sia risolto dopo pochi giorni per la maggior parte, mentre in alcuni casi il problema sia ancora in corso.
Altre recensioni e commenti negativi online menzionano il fatto che la disponibilità finanziaria non sia stata conteggiata bene o che vi siano stati dei malfunzionamenti da parte del sistema durante le relative operazioni.
Sembra che i problemi relative alla connessione siano anche da tenere in considerazione nell’equazione, i quali sembrano aver causato non pochi disguidi.
Carta HYPE e Connessione Discontinua
La connessione discontinua rappresenta un altro dei fattori che hanno contribuito ad alcune opinioni negative che si leggono in rete.
Infatti, se si va a leggere su alcuni siti e forum, sembra che alcuni utenti hanno avuto problemi con la connessione sulla piattaforma HYPE, il che rendeva difficoltoso riuscire a compiere certe operazioni in modo lineare.
Sembrerebbe poi, sempre secondo queste opinioni e commenti online, che le problematiche circa quest’area dell’applicazione non siano migliorate granchè.
In particolare, menzionano che le difficoltà di riuscita di queste operazioni erano di varia natura.
Quindi, dalla visualizzazione del loro saldo attuale fino a operazioni di vario genere – tutto ciò ha reso difficile usufruire dei vantaggi della app in svariati casi a causa di queste problematiche di connessione.
In aggiunta, sembrano esserci state critiche anche sulle tempistiche di risposta degli operatori del servizio clienti.
In pratica, sembra che questi clienti si siano imbattuti in questi problemi relativi alla connessione e abbiano poi avuto difficoltà nel ricevere risposte da parte dell’assistenza clienti che gli abbiano permesso di risolvere il problema, o almeno non in tempi brevi.
Come diretta conseguenza, alcuni clienti si sono ritrovati a non poter risolvere il problema velocemente e hanno quindi avuto difficoltà a usare anche solo i servizi di base della piattaforma HYPE.
Inoltre, occorre considerare che alcune di queste problematiche possono essere causate da terzi fattori che non sono controllabili.
Assistenza Clienti
Una delle lamentele della quale abbiamo letto sui forum e su siti vari sta nel fatto che coloro che sono clienti HYPE non hanno a disposizione un numero verde o un numero di telefono a pagamento per poter contattare l’assistenza nel momento del bisogno.
Infatti, sembra che l’unico servizio disponibile al momento sia il loro servizio di assistenza virtuale che viene denominato HypeBot.
Accredito della Pensione
Abbiamo anche letto di alcuni pensionati che si lamentavano del fatto che HYPE non gli consentiva di accreditare la loro pensione, è con il piano Start e nemmeno con quello Plus.
In questo caso non si tratta chiaramente di un errore tecnico, ma semplicemente di un servizio che sarebbe gradito dai pensionati ma che non è stato ancora considerato.
Si spera quest’opzione sarà disponibile in futuro.
Accredito dello Stipendio
Per coloro che vogliono accreditare il loro stipendio utilizzando i servizi di HYPE, lo possono fare solo con il piano HYPE Plus e non con quello Start.
Quindi, qualora vorreste registrarvi a HYPE e usufruire di questa opzione, tenete a mente che dovrete usare il piano Plus per usufruire di questa (comoda) opzione.
Infine, concludiamo dicendo che alcune di queste problematiche sono opinioni personali e soggettive.
Quindi, HYPE è Consigliata oppure No?
Alla fine dei conti concludiamo questo articolo dicendo che Si, indubbiamente ci sono state alcune persone che hanno riscontrato dei problemi con la piattaforma, ma la maggior parte delle recensioni di HYPE sono positive e la maggior parte dei clienti sono contenti del servizio.
Inoltre, occorre considerare che diverse di queste problematiche condivise dagli utenti vanno prese con le pinze e analizzate caso per caso, perchè in diversi casi possono esserci numerose variabili in gioco che vanno prese in considerazione per poter davvero contestualizzare il problema.
Ad esempio, alcuni dei clienti che hanno avuto problemi di connessione potrebbero aver avuto problemi alla loro rete internet, causando questi problemi come diretta conseguenza.
Inoltre, va analizzato il fatto che se fossero presenti su larga scala, queste problematiche avrebbero causato problemi a tutti gli utenti, e non solo a una porzione molto ristretta.
Detto questo, le opinioni sono sicuramente utili per farsi un’idea generale della validità o meno di un servizio, soprattutto se siamo in procinto di fare la decisione di acquisto finale.
Al momento in Italia ci sono davvero tante carte prepagate tra cui scegliere, ognuna con i suoi pro e contro, ma ciò rende comprensibile capire come la scelta non è sempre facile e chiara.
Occorrerà poi valutarne una per una e analizzare come i loro pro e contro si relazionano ai nostri bisogni soggettivi.
Quindi, consiglierei la carta prepagata HYPE ai miei amici e familiari? La risposta è Si.
Personalmente ho trovato HYPE una carta molto versatile con un ottimo servizio online, quindi la consiglio e, considerando i numerosi messaggi positivi ricevuti dai lettori riguardo alla prepagata HYPE, sembra che siamo in buona compagnia.
Avendone provate molte di carte prepagate disponibili al momento, posso affermare con certezza che HYPE è una delle migliori sul mercato europeo e italiano.
Se siete interessati a imparare di più su questa carta prepagata e a registrarci ad HYPE, cliccate nel link qui sotto:
